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金六福回收黄金吗(金六福回收黄金首饰吗)

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金六福回收黄金吗(金六福回收黄金首饰吗)

长沙晚报掌上长沙7月30日讯(全媒体记者刘琦实习生卢佳欣)“14.83克的旧黄金首饰,最终换来了4克左右的新黄金首饰。为这件事情,我母亲急得茶饭不思,无奈之下只能向媒体求助。”7月29日,市民袁女士再次来到松雅湖吾悦广场的金六福荣耀首饰柜台,希望能够换回母亲的旧首饰。长沙县市场监管局星沙市场监管所工作人员介入后,柜台经理承诺一周内为袁女士退换相关货品。

参加换购活动,10克黄金“不翼而飞”

袁女士告诉记者,7月11日,她的母亲武女士在松雅湖吾悦广场逛商场时,接到了金六福荣耀工作人员散发的传单,称可以拿家中旧的黄金首饰换购新首饰。“销售人员说凭传单可以享受1000元优惠,且回收旧黄金的价格比市场上的黄金价格还高,这让我母亲动了心。”袁女士介绍,她的母亲之前有一条黄金项链断裂了,刚好有此需求。第二天,武女士从家中取来了项链、手链、耳环三样旧黄金首饰共14.83克,到金六福荣耀柜台换购新首饰。

根据商家提供的单据,“回收旧料”4854元,即他们按照327元/克的价格收购了武女士的旧黄金首饰,比当日的黄金价格每克贵出了15元。随后,销售员拿出项链、手链等首饰,为武女士佩戴,并不断地夸赞“好看”。当武女士询问是否是“以克换克”时,商家未给予正面回应。

后来,武女士才知道,自己换购的黄金首饰并非是“以克换克”,而是“以价换价”。“现场商家没有给她称重,回到家她才发现不对劲。我们发现,她换购的都是‘一口价’的商品。销售员宣称用的是‘5G’黄金,比市面上常见的‘3D’黄金还要高端,因此不是以重量计价的。”袁女士告诉记者,母亲为了买新首饰,自己还付了100元差价。她到其他首饰门店称重得知,项链重量为3.67克,手链上面的黄金因为太轻,该门店拒绝了称重请求。袁女士估计,换得的项链和手链上的黄金共约4克多,与旧黄金首饰差了10克左右。她认为,黄金保值增值的重要参数就是质量和纯度,母亲的一次消费,让10克黄金“不翼而飞”。

欲换回旧首饰,商家称“已不在”

袁女士数次来到柜台,希望能换回母亲的旧首饰,将换购来的商品退掉。销售员称要经理才能决定,且拒绝了袁女士与经理通话的要求。“那张声称享受1000元优惠的传单上面,我母亲签了名字,但是被他们收回了。实际上,他们并未给我母亲这个优惠,我质疑他们存在虚假宣传。”袁女士称,销售员解释购物满1000元减100元,1000元为满减上限。此外,旧首饰已被金六福荣耀回收并处理,已经不在柜台了,因此无法退货。

7月15日,袁女士拨打了12315电话求助,长沙县市场监管部门“接单”。7月29日,袁女士向长沙晚报求助后,与记者一同来到金六福荣耀首饰柜台。柜台工作人员查验记者证件后,拒绝了记者的采访,称不作任何答复。随后,记者与长沙县市场监管局星沙市场监管所取得联系,该所副所长邓琼与一名工作人员来到现场,协调袁女士与商家进行协商。金六福荣耀销售经理覃先生承诺,一周内解决此问题,同意退换商品,会给袁女士一块14.83克的金块。

记者采访得知,目前市场上黄金换购主要有两种方式,即“以克换克”和“以价换价”。其中,“以克换克”的方式较为常见,但商家收购旧黄金首饰的价格均低于市场黄金价格,并视情况收取一定的工费。

邓琼告诉记者,星沙市场监管所每天都会接到数起类似的消费纠纷投诉。“很多投诉从表面上看,商家没有违法违规,我们只能帮助消费者进行协商处理。”邓琼提醒广大市民,在消费前一定要“三思而后行”,要保持理智,千万不能有贪小便宜的心理。购买珠宝类商品时,老年人最好在儿女的陪同下消费,以免受到经济损失。

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