来源： 时间：2022-11-18 09:39:27
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春节前夕，浙江省杭州市中级人民法院发布了“黄金一号”案（案号为(2019)浙01刑初1号）案款清退的通知，节后复工后，2月7日至2月10日，40余名受损集资参与人密集前来工行南京上元支行，领取清退的案款。面对此情况，支行合理安排、妥善布置、用心服务，获得客户一致好评。
一是加强学习，熟悉流程。考虑到领取案款的客户都比较着急，期盼很久，为保证每一位客户都能顺利领取退款，网点利用晨夕会组织全员学习“黄金一号”案款清退领取流程，交流业务办理过程中遇到的各种问题，寻找为客户解决问题的办法。
二是优化岗位，保证效率。节后来银行办理业务的客户本来就很多，考虑到前来办理案款退款客户较多，该行在原本大堂服务人员基础上合理安排网点人员，优化岗位配置，增派人员支援大堂，保证案款清退客户的服务效率。
三是积极宣传，正向引导。此次“黄金一号”案受到损失的客户只能领取案款的百分之二十，客户损失比例较高，为了引导客户理解，并树立正确的投资观念，该行安排理财经理在大堂为众多客户积极宣传正确的理财理念和正规的理财渠道，防止客户今后再次上当受骗。
彭璐
【来源：中国江苏网】
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