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“科技”正在成为保险公司转型的关键词

时间:2019-10-16 13:37:57       来源:21世纪经济报道

最顶尖的人才往往聚集在IT和互联网公司,保险公司应该根据自身对科技应用的定位,制定相应的人才策略。

与深圳平安金融中心12公里之隔的平安科技职场,坐落在深圳的科创中心南山区,它与国内众多科技公司一样,有着创新、年轻、开放的气质。这种“科技范儿”,也体现在平安集团及其下属众多子公司的用人制度上。

与平安一样,越来越多的保险公司不仅为科技团队营造出更多创新空间和氛围,还用科技手段为业务赋能。

在眼下各大机构正在进行的校招中可以看出,创新科技类人才亦是保险公司抢夺的重点。

平安集团首席人力资源执行官蔡方方在接受21世纪经济报道记者采访时表示,今年,平安的科技类业务模块已入职超过6000人,未来还将进一步加大引进力度,科技类人员在平安的占比将提升至40%。至2020年,平安将继续招募万人以上的科技类人才,聚焦人工智能、区块链、云计算和大数据等领域。

蔡方方具体介绍,目前正在进行的2020届全球校园招聘,从8月启动以来,共有集团旗下13家专业公司开展校园招聘。校招需求人数超9000人,除常规管培类、职能类岗位招聘外,核心聚焦科技类相关岗位,占比40%。而至目前,平安集团已落地过百场宣讲会、接收简历超过26万份。

安永最新的《2019年全球金融科技采纳率指数》报告指出,中国大陆的金融科技采纳率指数在地区和全球范围内继续位居首位。当下的客户预期已发生改变,迫使金融服务行业进行创新,传统银行、保险公司及财富管理公司的服务越来越数字化和科技化。

科技重塑保险业态

科技正在重塑保险业态。在中国银保信发布的2018年度保险公司服务评价前十大重要服务创新项目中,科技类项目霸屏。

其中,财产险前三分别是人保财险“警保联动”服务新模式、平安产险车主信任理赔及“一揽子”线上管家服务、国寿财险AI赋能养殖险打造农险服务新模式;人身险前三分别是太保寿险“保险+健康”智能化服务生态圈、国寿股份理赔全流程智能(含理赔直付)服务、平安人寿“指尖上的智慧服务生态”服务。

诚然,“科技”正在成为保险公司转型的关键词。

例如,在“重振国寿”的战略方向中,科技国寿三年行动方案快速推进,入股万达信息(14.310,-0.16,-1.11%),国寿联盟、统一客户联络中心、国寿先锋等先后上线。

截至2019年上半年,中国太保(36.840,-0.08,-0.22%)线上服务用户数已超过七千万,同比大幅增长52.6%。车险线上理赔服务最快15 分钟内赔款到账。科技个险APP 赋能营销员队伍,平均月活跃用户数量已达到64 万。

新华保险(50.510,0.12,0.24%)的“一体两翼”战略布局也有了新的内涵,科技也提到了更重要的位置,即坚持以保险保障业务为主体,以财富管理和康养管理为两翼,以科技赋能为驱动力,三者形成协同发展模式。

这意味着,保险公司将加大对科技和人才的投入。从上市保险公司披露的数据看,截至2019年6月30日,平安拥有10.1万名科技从业人员、3.2万名研发人员、2200名科学家的科技人才队伍。同时,平安设立了八大研究院,与麻省理工学院、美国国立卫生研究院、北京大学、清华大学、复旦大学等高校和研究机构开展合作并产出科研成果。平安每年将集团营业收入的1%用于科技研发。平安的科技专利申请数累计达到18050项,其中PCT及境外专利申请数累计达3959项。

蔡方方介绍称,平安通过研发投入打造科技能力,相关技术已广泛用在金融、医疗及智慧城市等领域,支持“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈建设。

此外,一直以来,众安在线员工中工程师及技术人员的比例,始终维持逾50%的比例,而研发投入在2019年上半年达到了4.6亿元,占总保费的比例为约7.8%。

保险科技人才行业定级

普华永道中国金融行业管理咨询合伙人周瑾对21世纪经济报道记者表示,科技人才可以分为不同的层级和梯队,最顶尖的人才往往聚集在IT和互联网公司,保险公司应该根据自身对科技应用的定位,制定相应的人才策略。

某保险公司人士对21世纪经济报道记者坦言,“目前,越来越多的保险公司关注到科技的重要性,但不同保险公司能力迥异,对技术运用程度不一。此外,要有更具竞争力的薪酬体系及配套的人力资源管理机制,这样才能吸引和留住人才。”

一位不愿具名的保险公司人士则以健康险为例说,当你去询问有何有效的风控手段时,答案似乎都是智能核保、数据风控这些虚无缥缈的东西。“科技的应用,要让保险消费者有获得感。”

的确,从业人员要有敬畏之心。10月12日,北京银保监局发布《北京银保监局关于规范银行与金融科技公司合作类业务及互联网保险业务的通知》。例如,保险从业人员不得通过平台从事超出其执业登记范围的保险销售,包括分享链接获得佣金或推广费的行为;第三方网络平台不得提供保费试算、报价比价、代理查勘理赔、为投保人拟定投保方案、代办投保手续、协助索赔等服务;保险机构亦不得向平台支付保险销售佣金,也不得简单以与保费规模或保单件数挂钩的结算方式变相支付保险销售佣金;且保险机构须对利用平台开展的保险销售业务合规性承担相应法律责任。

蔡方方强调,平安对内深化业务场景,强化科技赋能,助力实现降本增效、风险管控目标,打造优质产品和服务体验;对外输出创新产品及服务,发挥科技驱动能力,促进行业生态的完善和科技水平的提升。

复旦大学风险管理与保险系主任许闲告诉21世纪经济报道记者,希望随着以大数据、云计算、人工智能、区块链为代表的技术逐渐走出实验室,被运用到各个保险场景中,保险变得越发接地气,更具温度。