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2018年险企服务评价结果出炉 本次评选没有D类公司

时间:2019-10-16 11:41:11       来源:新浪财经综合

近日,中国银行(3.680,0.00,0.00%)保险信息技术管理有限公司(以下简称中银保信)发布2018年度保险公司服务评价结果。结果显示,包括日本兴亚财险、中融人寿等17家公司被评为C类。

据悉,2018年度保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等类型的保险公司之外,截至2018年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。

具体来看,评价内容为参评保险公司2018年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,结合行业实际,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分,在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。

评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类,具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》显示,该服务评价为百分制,其中A类是指总体服务质量优秀的公司,评级分是85(含)-100分,95分(含)以上为AAA;B类是指总体服务质量较好的公司,评级分是70(含)-85分;C类是指总体服务质量较差的公司,评级分为55分(含)-70分;D类是指总体服务质量差的公司。55分以下为D类。

具体来看,参与评选的125家公司中,包括64家财险公司和61家人身险公司。而本次评选的A类公司有23家,其中没有保险公司进入AAA级,而安盛保险、乐爱金财险等6家财险公司以及交银康联人寿、太平人寿等3家人身险公司获评AA级;B类公司有85家,各等级中数量最多,其中财险包含财险公司41家,人身险公司44家;C类公司有17家,其中安心财险、京东安联财险被评为CCC级,瑞再企商保险、现代财险、信利保险被评为CC级,日本兴亚财险和苏黎世保险被评为C级,寿险公司中,长城人寿、华泰人寿、利安人寿、陆家嘴(13.920,-0.03,-0.22%)国泰人寿、同方全球人寿、中美联泰大都会人寿、中英人寿被评为CCC级,汇丰人寿、中华联合人寿、中融人寿被评为CC级。此外,本次评选没有D类公司。

中国银保信指出,评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况。