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电信业务经营者不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务

时间:2020-03-02 08:39:46       来源:中国政府网

根据国务院"互联网+督查"平台收到的问题线索,2020年1月上中旬,国办督查室派员赴河南省、山东省就携号转网服务推行中存在的问题进行实地暗访督查。督查发现,部分地方电信企业存在人为设阻、拖延携转等问题。

具体而言,存在问题包括:违规增设在网优惠业务,并以新合约限制携号转网,拖延向用户提供携号转网服务;限制"靓号"用户转网,或要求收取高额违约金;线上线下答复内容不一致,致使用户咨询政策耗时耗力。

2019年11月27日,携号转网服务在全国正式启动。工信部印发的《携号转网服务管理规定》中要求,运营商在提供携号转网服务过程中,不得擅自扩大在网期限协议范围,将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限,限制用户携号转网。电信业务经营者不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。

据了解,国办督查室将对后续整改情况持续关注,切实推动有关问题整改到位。