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石家庄正定国际机场荣获千万级机场服务质量评价“投诉管理优秀机场”

9月5日,第七届中国机场服务大会对获得2021年度中国民用机场服务质量评价优秀机场代表颁奖,石家庄正定国际机场荣获千万级机场服务质量评价“投诉管理优秀机场”。这是该机场继2020年、2021年连续获得国际机场协会颁发的“客户之声”认证后,获得的又一荣誉。

今年,石家庄机场升级航站楼内“意见箱”,旅客扫描二维码就能线上反馈意见。同时,进一步拓展旅客建议、意见的收集渠道,构建了覆盖服务现场、热线电话、微信、微博等多渠道的收集系统,认真评估旅客提出的意见建议并给予反馈。同时,改善机场周边环境,机场的迎宾路主线拓宽为双向6车道,辅道全线拓宽为双向4车道。升级旅客候车区,优化市区旅客班车线路,目前石家庄机场共设立18个市区旅客班车站点,班车线路通达近20个县(市、区),日均发车量达80余班次。

标签: 国际机场协会 客户之声认证 石家庄正定国际机场 投诉管理优秀机场 第七届中国机场服务大会 旅客扫描二维码

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