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一场由群众诉求驱动的城市治理格局重塑正在禅城进行

推进治理能力现代化,高效回应、解决群众诉求,佛山禅城再出新招。5月4日,记者从佛山市禅城区获悉,在全面实施“一号通服”基础上,当地在全省率先实现群众诉求“未诉先办”。一场由群众诉求驱动的城市治理格局重塑正在禅城进行。

2021年5月,禅城设立“区长直通车”平台。该平台整合了全区34条民生服务热线,融合政府门户网站等主流线上服务渠道,打造一条“总热线”,实现全区“一号通服”,群众诉求“接诉即办”。在此基础上,禅城进一步升级政务服务,在全省率先推出“未诉先办”服务。所谓“未诉先办”是根据群众已经提出的政务服务诉求,利用大数据进行预判分析,举一反三地将群众可能产生的类似诉求事项提前化解。

在今年禅城区公办小学入学网上报名期间,禅城区行政服务中心在回应群众诉求的同时,借助大数据分析,将相关问题系统整理归类,转交给教育部门研判并“预答复”。“预答复”内容进入后台热线“知识库”,极大提升了对群众类似问题的回应效率。

据最新统计,禅城区“一号通服”已受理群众咨询诉求超93.05万件,响应率100%、办结率99.39%,其中93.86%可以通过知识库回答,群众满意度99.69%。目前,禅城实现了从“有一办一”到“举一反三”,从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。

禅城区智治办相关负责人表示,对群众诉求大数据的挖掘和分析,让党委、政府更好地了解群众的诉求类型,掌握城市的运行规律,推动基层治理从“被动回应”走向“主动回应”。

标签: 佛山禅城区 群众诉求未诉先办 禅城区公办小学入学报名 治理能力现代化 民生服务热线 区长直通车

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